Häufig gestellte Fragen

Bei Fragen kannst du uns unter support@tpohscents.com erreichen. Beachte, dass man als nicht "Prestige Circle Member" nur einen Bruchteil der Benefits erhält.

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Umtausch und Retouren

Probiere Deine bestellten Artikel bequem zu Hause aus an und teile uns mit, falls Du einen anderen Duft bestellen oder einen Umtausch beantragen möchtest. Wir bieten Dir eine kostenlose Abholung von zu Hause, Deiner Arbeitsstelle oder einer anderen Adresse an.

Innerhalb von 28 Tagen ab Erhalt Deiner Bestellung kannst Du Folgendes tun:

Erstelle einen Umtausch oder eine Rücksendung per E-Mail an retoure@tpohscents.com.
Gib Deine Retoure entweder bei einer Filiale in Deiner Nähe ab oder vereinbare einen kostenlosen Abholtermin.
Sende die bestellten Artikel an uns zurück.

Bitte stelle sicher, dass alle Artikel neu, unbenutzt und mit allen Schutzfolien- und Designeretiketten befestigt sind, bevor Du sie zurücksendest. Rücksendungen, die nicht unseren Richtlinien entsprechen, werden nicht akzeptiert und zurück an Dich geschickt.

Ein Umtausch Deiner Artikel gegen andere Artikel ist immer kostenlos (vorbehaltlich der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt des Umtauschs). Wenn Du Dich jedoch außerhalb der EU befindest, können zusätzliche Steuern und Zollgebühren anfallen.

Rückerstattungen

Deine Rückerstattung erhältst du in Form deiner ursprünglichen Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass die Dauer der Rückerstattung von der Bearbeitungszeit deines Zahlungsdienstleisters abhängig ist und bis zu zehn Werktage in Anspruch nehmen kann. Die Versandkosten sind davon ausgenommen, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde nach dem Verbraucherschutzgesetz zurückgerufen.

Wiederholte Rücksendungen

Wir haben unsere Rücksendungsrichtlinien so flexibel wie möglich gestaltet, um dein Online-Shopping-Erlebnis noch einfacher zu machen. Dennoch behalten wir uns vor, die Anzahl deiner Rücksendungen aufzuzeichnen. Sollten wir feststellen, dass du zu oft Artikel zurücksendest und somit gegen unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, behalten wir uns das Recht vor, zukünftige Bestellungen abzulehnen oder dein Kundenkonto auf thepowerofhundreds.com zu schließen.

Unsere Richtlinien

Bitte stelle sicher, dass alle Artikel neu und unbenutzt, in einwandfreiem Zustand, mit allen Schutzverpackungen sowie angebrachten Schutzfolien- und Designeretiketten (sofern zutreffend) zurückgegeben werden. Dies beinhaltet alle zur Verpackung gehörenden Elemente, Zubehör und Echtheitszertifikate/Staubbeutel. Wir behalten uns das Recht vor, zurückgesandte Artikel abzulehnen, die bereits geöffnet, benutzt oder verändert wurden oder anderweitig von ihrem Originalzustand abweichen. Alternativ können wir ebenfalls den Betrag der Rückerstattung deines Umtauschs oder deiner Rücksendung entsprechend vermindern.

Die folgenden Sachverhalte können beispielsweise zu einer Verminderung des Rückerstattungsbetrags führen:

• der/die Artikel wurde(n) benutzt, getragen oder beschädigt;

• jegliche Folien- und Etiketten sind nicht an dem/den Artikel(n) befestigt oder wurden nicht zurückgesandt. Bitte beachte, dass Folien- und Etiketten als wesentlicher Bestandteil unserer Artikel gelten; und/oder

• du hast jegliches Verpackungszubehör nicht zurückgeschickt, das als wesentlicher Bestandteil deiner bestellten Artikel gilt (z.B. ein Staubbeutel).

Wir werden dich informieren, wenn wir aus diesen Gründen deinen Rückerstattungsbetrag vermindern. In diesem Fall kannst du dich (als Alternative zum verminderten Rückerstattungsbetrag) dafür entscheiden, die Artikel auf eigene Kosten an dich zurücksenden zu lassen.

Rechnung

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